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中国石油淄博公司:四个举措推动 客户服务能力不断提升

来源:本站 作者: 发布时间:2018-11-08 08:07:33 人气: [ ] 查看评论

  优质的客户服务是最好的企业品牌。中国石油淄博公司积极致力于提升客户服务能力,并将提升便利服务作为重中之重,客户满意度不断提高。

  服务创新重在服务理念、服务模式、服务策略的创新,使客户感受到不同于从前的崭新内容,获得更为便利的服务。

  在中国石油淄博公司运营的72座加油站中,柴油站是当仁不让的销量担当,这也意味着柴油客户至关重要,必须要做好对他们的服务。为此,淄博分公司创新性推出了“长途车司机之家”,打造家的氛围,变加油站为“家”油站。建立客户微信群,每天发布天气预报、道路信息,提醒客户做好防暑降温,并熬制绿豆汤送给进站客户。同时为客户提供免费淋浴、洗衣服务,还帮客户代缴罚款、为手机进行充值等;建立客户生日档案,凡是来站加油的客户,生日当天便可以享受到加油站为其提供的蛋糕、长寿面、鸡蛋、水饺等,让出门在外的司机感受到浓浓的亲情。

  在服务中,有一个耳熟能详的概念:一站式。一站式服务可以降低客户在时间、精力、体力乃至金钱上的消耗与浪费,为客户创造最大化便利。

  随着“互联网+”的快速发展,中国石油淄博公司不断探索,建立了“加油服务+店面销售+便民服务+电子商务”的服务模式,客户进站除了加油、购物,还可以体验ETC充值、缴纳水电费、购买车险、收发快件、买彩票等服务。此外,还与美团合作建立网上便利店,客户在网上订购商品后,可以选择到便利店取货或是送货上门服务,充分享受到了一站式服务的便利。

  服务效率的提升意味着客户可以减少等候,提高消费的舒适度,从而提高客户忠诚度。

  为此,中国石油淄博公司推出了“四快”服务,即快速引车、快速入位、快速加油、快速收银,一辆车从进站加油到驶离油站仅需三五分钟的时间。此外,对于有购物、充值需求的客户设立了临时停车专区,此举更是大大提升了加油站的运营与管理效率,快速高效的现场运行赢得了客户的好评,客户满意度大大提升。

  作为服务环境的构成要素,服务的设备、设施、工具、用品直接决定着客户对于服务便利性的需求。

  中国石油淄博公司全面升级加油站的服务设备设施,在加油现场设置醒目直观的油品标识标牌,客户一眼便可找到;便利店内商品货架整齐分类、全部亮化,便于寻找;现金、银行卡、加油卡、微信、支付宝、一卡通、信联卡、中油APP等多种方式支付,为客户提供了支付的便利。

  想客户之想,中国石油淄博公司始终坚持为客户提供最为方便快捷的服务,在发展中不断赢得客户的信赖。(

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